Droit de rétractation

Produits physiques : 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Comment faire : écrivez-nous à contact@the-collectors-gallery.com (ou utilisez le formulaire ci-dessous) avant l’expiration du délai, puis renvoyez le produit sous 14 jours à l’adresse indiquée en réponse. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement : intégral (produit + livraison standard aller), au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, par le même moyen de paiement.

Le produit doit revenir complet et en état d’être revendu. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner peut être déduite du remboursement.

Produits digitaux : pas de rétractation après téléchargement

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’exercer pour un contenu numérique fourni immédiatement après l’achat.

C’est pourquoi, au moment du paiement d’un panier contenant un fichier, vous cochez une case par laquelle vous demandez la mise à disposition immédiate et renoncez expressément à votre droit de rétractation sur ce fichier. Sans cette case, le paiement est bloqué.

Pièce cassée à la livraison : plus simple que la rétractation

Si votre pièce arrive endommagée, inutile d’engager une rétractation : envoyez-nous une photo sous 7 jours et nous réimprimons puis réexpédions à nos frais, sans retour du colis (voir CGV, article 5).

Formulaire type de rétractation

À recopier dans un email adressé à contact@the-collectors-gallery.com :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : … / Reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Nom et adresse du consommateur : …
• Date : … »